Política de reembolso

En MaSerreVerte, la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos son el corazón de nuestras prioridades. Hemos elaborado una política de devolución clara y justa para garantizar su tranquilidad al realizar su compra.

1. Garantía de Calidad

Confiamos en la calidad de nuestros invernaderos. Cada producto es cuidadosamente inspeccionado antes del envío para asegurar su total satisfacción.

2. Devolución de Artículos Defectuosos o Dañados

Si su invernadero presenta un defecto de fabricación o daños al recibirlo:

  • Dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para informarnos del problema.
  • El producto debe ser devuelto en su estado original, con todos los accesorios y la documentación incluidos.
  • Nos comprometemos a realizar un cambio o un reembolso completo, según su preferencia.

Procedimiento de devolución:

  1. Contacte a nuestro servicio al cliente en contacto@maserreverte.com indicando su número de pedido y la naturaleza del problema.
  2. Embalaje cuidadosamente el producto en su embalaje original si es posible.
  3. Adjunte una copia de su factura y el número RMA dentro del paquete.
  4. Envía el paquete a la dirección indicada por nuestro servicio al cliente.

3. Cancelación de Pedido

Debido a la naturaleza personalizada de algunos componentes de nuestros invernaderos:

  • Las cancelaciones de pedido deben realizarse en los 10 minutos siguientes al pago.
  • Pasado este plazo, el pedido entra en producción y no puede ser cancelado ni reembolsado, salvo en caso de defecto constatado al recibirlo.

4. Garantía

Garantizamos la robustez y durabilidad de nuestros invernaderos frente a condiciones climáticas extremas.

Nuestros invernaderos están diseñados para resistir las inclemencias del tiempo, pero en caso de daños causados por condiciones excepcionales como tormentas violentas o granizo importante, ofrecemos una garantía adecuada:

  • Estructura de acero: Garantía de 5 años contra la oxidación y otros daños estructurales.

  • Paneles de policarbonato: Garantía de 10 años contra fisuras, desgaste y pérdida de rendimiento.

Importante: La garantía se aplica únicamente a los invernaderos cuya instalación se haya realizado correctamente y fijada en el suelo, de acuerdo con nuestras recomendaciones. Sin prueba de una instalación conforme, no se podrá otorgar ninguna ayuda, reemplazo o reembolso.

En caso de daño causado por inclemencias excepcionales:

  1. Tome fotos detalladas de los daños.

  2. Envíelas a contacto@maserreverte.com con una descripción precisa del incidente.

Nuestro equipo técnico evaluará la situación y, según la gravedad de los daños, nos comprometemos a:

  • Enviarles gratuitamente las piezas de repuesto necesarias (estructura o paneles de policarbonato). Pueden aplicarse gastos de envío.

  • Si los daños se consideran demasiado importantes, procederemos al reemplazo completo de su invernadero, sujeto a la validez de la garantía.

⚠️ Importante: Las ventanas de techo automáticas deben ser cerradas manualmente en caso de tormenta, vientos fuertes o inclemencias excepcionales. De hecho, su mecanismo está diseñado para un uso normal y no para resistir ráfagas extremas. Los daños causados por el incumplimiento de esta instrucción no están cubiertos por la garantía.

5. Proceso de Reembolso

Después de recibir e inspeccionar su devolución:

  • Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el estado de su solicitud.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
  • El crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago inicial.
  • El tiempo de aparición del reembolso puede variar según su entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles).

6. Soporte al Cliente Dedicado

Nuestro equipo de servicio al cliente está a su disposición para cualquier pregunta o asistencia:

7. Casos Particulares

Entendemos que cada situación es única. En circunstancias excepcionales, nos reservamos el derecho de evaluar y ajustar nuestra política caso por caso, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

En MaSerreVerte, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Su confianza es nuestra mayor recompensa, y hacemos todo lo posible para merecerla día tras día.